Resi

1. Diritto di Recesso
2. Prodotti difettosi (appena ricevuti)
3. Prodotti in garanzia
4. Errori di invio
5. Resi per articoli ritirati in sede

1. Diritto di recesso

Zanolli riconosce la possibilità di restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento della merce, come previsto dall’art. 52 del D.lgs 206/2005 e successive modifiche. Non è previsto alcun diritto di recesso per i rivenditori e per i soggetti con partita IVA.

Condizioni

Per procedere al reso è necessario che:

• I prodotti siano in condizioni perfette, senza nessun segno di utilizzo, lavaggio o di montaggio, con la loro scatola originale e/o sacchetti, etichette, istruzioni e tutto ciò che era incluso. Dovranno pertanto trovarsi nello stesso stato in cui sono stati acquistati.
• I prodotti non abbiano scadenze, non commissionati su misura o personalizzati (ad es. con incisione o altro) o articoli non a catalogo ordinati su richiesta.

Istruzioni

• Inviare una e-mail a servizioclienti@zanolli.com dove si comunica il reso, citando nome e cognome e numero d’ordine e aspettare la conferma. In alternativa il cliente può inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno a ZANOLLI srl, via Ancona 64/66, 25125 Brescia
• Imballare adeguatamente la merce in modo da garantire l'integrità durante il trasporto.
• Scrivere esternamente al pacco: Nome, cognome, indirizzo del mittente
• Inviare il pacco tramite posta o corriere secondo le proprie preferenze. Consigliamo un servizio di spedizione con tracciatura in quanto il mittente sarà responsabile di eventuale danneggiamento, mancata consegna, ritardi. I costi di restituzione (spese di spedizione/imballaggio) sono a carico del cliente.
• Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, Zanolli, dopo una verifica, effettuerà il rimborso del valore della merce resa (comprese le spese di spedizione dell'andata, se sostenute, qualora venga restituito l'intero ordine). Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto.

Zanolli offre anche il ritiro con il proprio corriere. Qualora desideriate avere maggiori informazioni vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Per tale servizio verrà richiesto un contributo.

Note:

• Se si desidera cambiare un prodotto con un altro è necessario restituirlo e in caso il cambio non fosse contestuale verrà emesso un buono da utilizzare in un nuovo ordine.
• Se nell'ordine reso sono stati utilizzati dei codici promozionali, non saranno più riutilizzabili.
• Con restituzione parziale, verrà rimborsato il solo valore dei prodotti.

2. Prodotti difettosi (appena ricevuti)

Zanolli effettua delle verifiche dei prodotti prima di inviarli, qualora però riscontriate un difetto nel prodotto entro 10 giorni dalla ricezione, vi preghiamo di contattarci per far presente il problema in modo da valutare se è risolvibile senza la restituzione. Qualora invece fosse necessaria, Zanolli, nella maggior parte dei casi, effettuerà un ritiro con il proprio corriere.

Condizioni

• Nel caso di prodotti usati, devono essere puliti prima della restituzione, altrimenti verranno rispediti al mittente.
• Con determinati prodotti è possibile che sia necessario rivolgersi ad appositi centri assistenza/di raccolta dislocati sul territorio. In questo caso il cliente risolverà direttamente il problema con il produttore/fornitore del prodotto.
• Sono esclusi i prodotti il cui problema necessita una verifica da parte del fornitore/produttore. In questo caso vedere il punto 3.
• È importante installare, riparare e utilizzare il prodotto seguendo attentamente le istruzioni per evitare di danneggiare il prodotto od incorrere in incidenti.

Istruzioni

• Inviare una e-mail a servizioclienti@zanolli.com dove si comunica nome e cognome e numero d’ordine ed descrivendo il difetto riscontrato. Rimanere in attesa della risposta. È possibile che venga richiesto l'invio di fotografie, video o descrizione del problema riscontrato.
• Qualora fosse necessaria la restituzione del prodotto difettoso, una volta ricevuta conferma scritta di accettazione del reso, Imballare adeguatamente la merce in modo da garantire l'integrità durante il trasporto.
• Scrivere esternamente al pacco: Nome, cognome, indirizzo del mittente
• Entro 7 giorni dalla ricezione, Zanolli, dopo una verifica, contatterà il cliente informandolo della sostituzione, della riparazione o del rimborso del valore della merce resa (comprese le spese di spedizione dell'andata nel caso in cui venga restituito l'intero ordine). Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto.

Note:

• Se nell'ordine reso sono stati utilizzati dei codici promozionali, non saranno più riutilizzabili.
• Con restituzione parziale, verrà rimborsato il solo valore dei prodotti.

Se, dopo la restituzione, non ricevete nessun aggiornamento entro 14 giorni lavorativi si prega di contattare il servizio clienti.

3. Prodotti in garanzia

Tutti i prodotti acquistati su Zanolli sono coperti da garanzia ufficiale del produttore per 24 mesi dalla ricezione della merce. La garanzia verrà applicata al prodotto che presenti difetti di conformità e/o funzionamento non riscontrabili al momento dell'acquisto. Se avete appena ricevuto il prodotto, vedi il punto 2. Prodotti difettosi (appena ricevuti).

Condizioni

• Non sono soggetti a garanzia i prodotti il cui problema è dovuto ad usura e/o deterioramenti come le batterie, refill delle penne, block notes, prodotti di genere alimentare etc.
• La garanzia non viene applicata in caso di errata installazione del prodotto, scarsa manutenzione, abusi o negligenza, utilizzi errati e/o fraudolenti del prodotto, alterazione dello stesso o tentativi di riparazione non autorizzati.
• La garanzia è personale, applicabile quindi all'originale acquirente.
• Qualsiasi articolo ripristinato o sostituito in garanzia sarà a sua volta coperto dalla garanzia per un periodo uguale al periodo di garanzia residuo del prodotto originale.
• Eventuali costi di riparazione per articoli non soggetti a garanzia saranno comunicati in anticipo all'acquirente. Il consumatore potrà così decidere se far riparare l'articolo o se riceverlo senza che quest'ultimo venga riparato.
• È importante installare, riparare e utilizzare il prodotto seguendo attentamente le istruzioni per evitare di danneggiare il prodotto od incorrere in incidenti.
• Nel caso di prodotti usati, devono essere puliti prima della restituzione, altrimenti verranno rispediti al mittente.
• Le spese di spedizione di andata e ritorno per articoli NON soggetti a garanzia sono sempre a carico dell'acquirente.
• Con determinati prodotti è possibile che sia necessario rivolgersi ad appositi centri assistenza/di raccolta dislocati sul territorio. In questo caso il cliente risolverà direttamente il problema con il produttore/fornitore del prodotto.

Istruzioni

• Inviare una e-mail a servizioclienti@zanolli.com dove si comunica nome e cognome e numero d’ordine descrivendo il difetto riscontrato. Rimanere in attesa della risposta. È possibile che venga richiesto l'invio di fotografie, video o descrizione del problema riscontrato.
• Qualora fosse necessaria la restituzione del prodotto difettoso, una volta ricevuta conferma scritta di accettazione del reso, Imballare adeguatamente la merce in modo da garantire l'integrità durante il trasporto.
• Scrivere esternamente al pacco: Nome, cognome, indirizzo del mittente
• Entro 7 giorni dalla ricezione, Zanolli, dopo una verifica, contatterà il cliente informandolo dei tempi necessari alla verifica e all'eventuale garanzia sul prodotto. Tali tempistiche variano in funzione del produttore/fornitore.
• Nel caso in cui il produttore/fornitore confermi la garanzia per il difetto riscontrato si procederà con sostituzione, riparazione, o buono del valore del prodotto. Se non è possibile riparare o sostituire il prodotto Zanolli si riserva il diritto di proporre un'alternativa di uguale o superiore valore. Una volta che il prodotto sarà pronto, Zanolli procederà all'invio.
• Zanolli offre anche il ritiro con il proprio corriere. Qualora desideriate avere maggiori informazioni vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Per tale servizio verrà richiesto un contributo.

4. Errori di invio

In caso di articoli inviati errati da parte di Zanolli vi preghiamo di contattarci al più presto. Provvederemo a risolvere il problema nel minor tempo possibile senza spese per il cliente.

5. Resi per articoli ritirati in sede

La procedura di reso nel caso di articoli ritirati direttamente in sede segue le stesse condizioni valide per i resi degli articoli spediti tramite corriere, con un'unica differenza: non si procederà in alcun caso al rimborso in contanti della merce resa ma si procederà con l'emissione di un buono sconto del valore dovuto.

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